Vad är UX Research
Nyttan av produkter och tjänster uppstår i användandet. Användarstester är ett bra sätt att involvera användarna i din utveckling och på så sätt säkerställa användarupplevelsen. Det är extra viktigt att göra användartester vid utveckling av webbplatser, mobilappar och andra digitala tjänster.
Testmetoder
För att kunna välja metod behöver du veta syftet med testet. Med hjälp av kvalitativa metoder kan du ta reda på mer om dina användares behov, beteenden och drivkrafter. Varför de tycker som de gör och vilka tankar, känslor och drivkrafter som ligger bakom. Med större förståelse blir det enklare att utveckla nya eller befintliga tjänster.
Det finns flera metoder för att göra kvalitativ research och vi fokuserar på användartester. Det passar när användare utför realistiska uppgifter. På så sätt får vi insikt om eventuella problem som kan uppstå när tjänsten ska användas. Metoden kan användas både för att utvärdera befintlig lösning och för att ta fram nya förslag på användningsområden.
Det vanligaste sättet att genomföra ett användartest är att ge testpersonen ett antal uppgifter som ska lösas. Att observera hur testpersonen tar sig an och löser dessa ger ett bra underlag till att förbättra en tjänst.
Ett vanligt utfall av ett användartest är en lista med åtgärdsförslag utifrån identifierade problemområden.
För- och nackdelar med användartester
Fördelar
Bra sätt att testa funktionalitet på webb och app
Möjlighet att visa och diskutera alternativa lösningar
Möjligt fånga upp andra aspekter som är viktiga för användarens upplevelse
Nackdelar
Tidskrävande då det sker med en testperson i taget
Rekrytering kan vara tidskrävande
Uppgifterna kan upplevas styrda
Kriterier för val av testpersoner
Det är viktigt att utgå från målgrupperna för tjänsten när du väljer testpersoner. När du definierat vilka kriterier som gäller för testet kan du påbörja rekryteringen av testpersoner.
Exempel på kriterier för val av testpersoner:
Digital mognad
Branscher
Människor som använder vissa tjänster
Storstad vs. småstad
Ålder
Kön
Etnicitet
Datorvana
Antal testpersoner
Alla tester är bättre än inga tester. Redan efter fem användartester (usability test)upptäcks cirka 85 % av användbarhetsproblemen enligt Nielsen Norman Group. Fler tester kommer självklart att ge ännu fler insikter, men det är bättre att testa vid fler tillfällen än att göra många avändningstester initialt. Fem tester är mest kostnadseffektivt.
Diagrammet visar att antalet användarproblem som uppmärksammas
Källa: Why You Only Need to Test with 5 Users (nngroup.com)
Ersättning och incitament
Det är viktigt att testpersonerna lämnar testet med en god känsla och ett positivt intryck av företaget. Vi rekommenderar därför att ge ett incitament i form av en gåva, t.ex. presentcheckar, om ca 300–500 kr beroende på intervjulängd och om testet sker på distans. Något mer om intervjun sker fysiskt.
Längd på testet och bokningsintervall
Ofta räcker 30 min, men beroende på komplexitet om omfattning kan upp till 60 min behövas. Det är viktigt att hålla tiden, både att starta och sluta på utsatt tid. Planera därför in tid mellan testerna, ca 30 min, för att kunna sammanfatta och ladda inför nästa test.
Under testet
Här följer ett exempel på hur ett användartest kan gå till, tips på hur du ska bete dig under testet samt några exempel på bra frågor. Glöm inte att bjuda in dina kollegor att lyssna och observera. Det är ett bra och enkelt sätt att få din organisation att förstå användaren bättre.
Exempel på hur ett användartest kan vara uppbyggt
Välkomna testpersonen och beskriv hur testet kommer att gå till.
Under testets gång bör du tänka på att få testpersonen att känna sig avslappnad. Ställ inledande uppvärmningsfrågor som “Berätta lite om ditt företag och dig själv”. Förklara att det inte är deltagaren som testas, utan att det är tjänsten som ska utvärderas. Förklara att deltagaren gärna får prata högt och dela sina tankar och känslor, både positiva och negativa. Det är också viktigt att deltagaren samtycker till att du eventuellt spelar in intervjun, använder citat, namn, bild osv.
Starta testet.
Om du ska testa en fullt fungerande tjänst kan testpersonen själv först få bekanta sig med tjänsten på egen hand och resonera kring sin upplevelse. Därefter får hen scenarier och/eller uppgifter att utgå från. Ställ öppna frågor och försök att inte “hjälpa” personen. Om testpersonen ställer en fråga kan du svara “Vad tror du”? eller “Hur skulle du gjort”? Det är viktigt att testledaren förhåller sig neutral och inte försöker förklara eller försvara för testpersonen.
Intervjuaren och/eller antecknaren antecknar vad deltagaren säger och gör under testets gång. Eventuella observatörer följer testet på distans.
Avsluta testet.
När alla uppgifter är klara avslutas testet t.ex. med några generella frågor om hur deltagaren upplevde tjänsten, om det är något annat hen vill lägga till och med en fråga om du får kontakta hen igen ifall det dyker upp fler frågor. Tacka deltagaren och ge incitament (ersättning).
Intervjuteknik
Uppmuntra testpersonen att prata. Det gör du bäst genom att lyssna aktivt och visa intresse för det som sägs. Var inte rädd för pauser och ge samtalet tid.
Ställ alltid öppna frågor, d.v.s. frågor som inte kan besvaras med ett kort ja eller nej.
Var inte rädd för att fortsätta fråga om det är något du är osäker på och bekräfta vad personen sagt om du behöver kolla, t.ex. “Jag uppfattade det som att du...., stämmer det?”
Ställ enkla frågor och undvik krångliga facktermer. Du kan också låtsas vara nybörjare. Det är viktigt att testpersonen får känna sig kompetent och smart i testet.
Släpp manus, ställ följdfrågor och var nyfiken på det användaren verkar vilja prata om.
Observera det testpersonen säger och värdera det mot det hen gör (miner, ögonrörelser, kroppsspråk m.m.)
Människor formulerar problem som lösningar. Lyssna och var nyfiken på problem, försök inte hjälpa till.
Undvik att värdera det testpersonen säger med miner och kommentarer. Vissa testpersoner är måna om att svara “rätt” och vara duktiga och då missar du mycket värdefull information. Duktiga personer kan t.ex. svara att de tycker en sak är bra, men deras beteende visar något annat.
Förklara eller försvara aldrig något som testpersonen kommenterar eller kritiserar. Var istället nyfiken och be hen berätta mer.
Exempel på bra frågor att ställa under testet/intervjun
Berätta om ...
Beskriv hur ...
Varför valde du...?
Vad tyckte du om...?
Vad gjorde du...?
Vad tror du att det här är för något?
Vad kan du göra här?
Lycka till!