General 4 — UXResearch

Med en bakgrund från kommunikation, design och research

Med en bakgrund inom kommunikation (PR, strategi, planering etc.) har jag på senare år utvecklat mig inom IT och UX-design. När jag jobbade med kommunikation kände jag att en pusselbit fattades för att kunna leda digitala projekt. Jag behövde förstå IT och teknik bättre för att kunna agera brygga mellan kommunikation och utveckling. För att skapa bästa möjliga samarbete för bästa möjliga produkt. 2017 började jag jobba som UX Researcher och Service Designer. Sedan dess har jag jobbat med att kombinera kommunikation, projektledning, designmetodik och research för att utveckla både nya och befintliga produkter.

Jag har ett extra stort engagemang för UX Writing och textens roll i användarupplevelsen.

Mitt CV i korthet

Så länge jag kan minnas har jag velat förändra saker. Jag drivs av problem, och att hitta lösningar. När jag arbetade med PR blev många av mina PR-idéer nya tjänster för kunderna. Kommunikation och användarupplevelse går hand i hand. Det är svårt att kommunicera och sälja något som inte är användarvänligt. Det är därför jag är så glad att få arbeta som UX-designer med fokus på språk och användbarhet.

2020 - idag UX-designer på Arbetsförmedlingen (med fokus på research och språk) och UX Researcher på UX Research AB
2018-2019 UX Researcher och Service designer på UrbanFT i New York
2016-2017 Studier i UX design och webbdesign
2015 Kommunikationsstrateg i ett Service design-team
2014 Kommunikationsansvarig
2012-2014 Kommunikatör
2008-2011 Projektledare och PR-konsult

Några case

Urban Ft

- UX Research och Service design inom fin tech

Lanserade en helt ny pre pail lösning för ett företag inom fin tech i New York. Ansvarig för UX research och Service design i arbetet med att ta fram en helt ny app. En pre paid lösning för det som i USA kallas för ”unbanked”, personer som är utanför banksystemet.

Appen Community Access är en White Label-lösning för små banker och finansinstitutioner i USA. Genom att använda produkten kan bankerna godkänna nya kunder som inte vill ha ett klassiskt kredit- eller kontantkort eller som annars helt skulle nekats av banken.

Målet för designteamet var att ta fram en lösning som erbjuder en underprioriterad målgrupp den bankupplevelse som de förtjänar.

Roll: UX-researcher och service designer

April 2018 - juli 2019

urbanft.com

Leda, planera och genomföra all UX research som en del av designteamet. Hålla presentationer för stakeholders och förankra behov och lösningar med företaget.
Projektledning
Designworkshops
Wireframes och skisser
Tillgänglighet
User stories och krav

Om Urban FT

Urban FT är ett New York-baserat fin tech företag som fokuserar på att leverera webb- och appbaserade tjänster för små banker och finansiella institutioner. Banksektorn i USA skiljer sig på vissa sätt mycket från den svenska marknaden. Det finns många små lokala banker som inte har förmågan för att leverera sina egna IT-lösningar sina kunder. UrbanFT erbjuder skräddarsydda eller white label-lösningar för att snabbt få banker och finansiella institutioner att komma igång med en modern konsumentinriktad eller intern vänd applikation som uppfyller standarden för dagens teknikvana kunder.

Vad gjorde jag?

Som del av produktdesignteamet var jag ansvarig för alla UX Research och Service designinitiativ för alla produkter som teamet arbetade med. Min största insats var att göra all UX research och delta i UX/UI designen av en helt ny produkt som under min tid på företaget gick från idé till lansering. Ett annat av mina ansvarsområden var tillgänglighet, att testa produkter för att kontrollera att de följer WCAG:s riktlinjer och rekommendera ändringar. Dessutom höll jag presentationer för att lyfta tillgänglighet intern på företaget.

Jag genomförde:

Konkurrensanalys och omvärldsanalys
Studera relevanta data om bank- och finansvanor i underbetjänade samhällen, inklusive användare utan bank och underbank
Klicktester
Kortsorteringar för bättre navigation
Rekrytera användare och gör djupintervjuer
Regelbundet förse designteamet med insikter och rekommendationer
Utvärdera leverantörer, exempelvis analysprogram och kortleverantörer