Portfolio
Henrik Hemmingsson
Med en bakgrund från projektledning, innovation och tjänstedesign.
Jag har stor och bred erfarenhet av innovation och kunddriven tjänsteutveckling. För mig handlar innovation om att omvandla insikt till nytt upplevt värde och skapa möjligheter för de behov kunder kommer att ha i framtiden. Jag tror på att sätta användarupplevelsen i första rum oavsett om den är intern eller extern. På så sätt kan en organisation överträffa kundens förväntningar.
De senaste åren har jag arbetat med digital transformation och att bygga designförmåga i flera olika organisationer. Det har handlat om struktur- och kulturfrågor, att ta fram framtida målbilder och införande av nya arbetssätt för att bedriva kundcentrerad tjänsteutveckling.
Jag har extra stort engagemang i att stötta organisationer att öka deras research- och designförmåga.
CV i korthet
Så länge jag kan minnas har jag gillat att förändra saker. Jag drivs av att hitta lösningar som kan förbättra, förändra och förenkla för människor.
2022- VD och Researcher UX Research
2021- Affärsdesigner SJ
2019-2021 Chef UX- och tjänstedesign Unionen
2019 Kundansvarig Antrop
2014-2019 Programansvarig och innovationsansvarig Tillväxtverket
2013-2014 Regionchef Ung Företagsamhet
2011-2013 Projektledare Tillväxtverket
2010-2011 Verksamhetsledare VI Unga
2009-2010 Utredare CSN International
Några case
Insiktsstudie Att resa med cykel, SJ
Syfte: Utforskande uppdrag för att förstå behov, drivkrafter och beteenden bland resenärer som vill ta med cykeln på sin resa.
Metod: 20 st djupintervjuer, kundresa, klickbar prototyp.
Resultat: Lösningsförslag längs kundresan, framtagande av prototyp för digital bokningslösning, kravställning för cykellösningar på befintliga och nya tåg, affärsregelverk och beslutsunderlag. Roadmap för fortsatt konceptutveckling.
Tjänstekarta/Service Blueprint Förrtroendevalda, Unionen
Syfte: Förstå Unionens huvudmålgrupp (förtroendevalda) bättre och utforska vilka behov och önskemål de har.
Metod: 18 st djupintervjuer, kundresa, Service Blueprint.
Resultat: Kartläggning av de förtroendevaldas behov genom en kundresa. Kundresan kopplades till bakomliggande erbjudanden, politik- opinionsarbete, verksamhetssystem osv.
Värdemodell Myndighetssamarbetet Starta och driva, Tillväxtverket
Syfte: Ta fram en myndighetsöverskridande affärsmodell för att ta tillvara på digitaliseringens möjligheter och skapa ett nytt digitalt ekosystem för att förenkla för företag.
Metod: 49 djupintervjuer, kundresa, Business Model Canvas.
Resultat: Prioriterade utmaningsområden, kundresa, förslag på 49 nya visualiserade erbjudanden, nyttoanalys.
Läs mer här: https://docplayer.se/109981587-Vardemodell-ekosystem-for-enklare-myndighetetskontaker-for-foretag.html
Innovationsstrategi och handlingsplan, Tillväxtverket
Syfte: Ta fram en strategi och handlingsplan för Tillväxtverkets innovationsarbete.
Resultat: Ökad förmåg till förändring och förnyelse på alla nivåer i organisationen, inkl. ledningsgrupp. Ett team byggdes upp i syfte att etablera nya arbetssätt och designa framtidens kundupplevelser, med stort fokus på konceptutveckling av verksamt.se. Framtidsanalys, kundresor, designsprintar, användartester och utbildningar genomfördes. Ett fysiskt ”idélabb” byggdes.